P.J.
28.03.2024
Ich gehe regelmäßig in EKB und registriere in aller Ruhe die dortigen Verhältnisse. Um es vorweg zu nehmen: Vieles ist verbesserungswürdig. Der Kunde ist keinesfalls König. Der Begriff Dienst+Leistung findet sich nicht im Gleichklang. Hier ist Nachbesserung dringend erforderlich. Im Einzelnen:
1. Kasse: Mehrere Kassen sind möglich, jedoch maximal 2 besetzt. Die kürzlich vorgenommene Umgestaltung des Kassenbereiches hat sich nicht auf die veraltete "Thekenstruktur" ausgewirkt. Das ist in Krozingen viel besser. Bei der vorhandenen Theke sollte das Leitband intelligent zum Einsatz kommen. Wie man das macht, könnte man an der Hauptpost in FR oder am Euroairport beobachten.
Schlimmer noch: Das Personal an der Theke ist ungeeignet oder bestenfalls kurzsichtig. Der Badbesucher hat eher den Eindruck, lästig als willkommen zu sein. Das Personal hat eine Wahrnehmungspanne von 50 cm Radius!! Da kann sich die Schlange bis in den Außenbereich bilden, aber die 2 Mitarbeiter/innen an der Kasse erklären in aller Ruhe minutenlang dem vermeintlich dummen Erstbesucher die Funktion der Schranktür zum 3. Mal oder starren minutenlang auf den Bildschirm oder sortieren Rezepte.... Was sich 15 Meter hinten abspielt, interessiert nicht. Fazit: Zu wenig Personal, zu unflexibles Personal, ungeschickt gelöster Eingangsbereich. So schafft man sich keine Freunde, nur Frust.
2. Hygiene: Zu wenig Personal, es wird zu wenig gewischt.
3. Technik: Seit Wochen (nein, Monate bereits) ist die Duschtür der Männerdusche defekt. Es wurde kein Handwerker beauftragt. Bei 13.50€ Eintrittsgeld eine Frechheit. Die Pflege der Anlage hat anscheinend keine Priorität.
4. Aufsicht (Bademeisterfunktion): In mehr oder weniger regelmäßigem Abstand durchschreitet das Aufsichtsteam die Außenbecken. Sind sie zu zweit, wird kräftig miteinander kommuniziert, aber umso weniger auf das Beckengeschehen geschaut. Bei kalten Temperaturen ist der Job schnell erledigt (sog. Schnelldurchlauf). Obgleich Taucherbrillen verboten sind, wird dieses nicht reklamiert. Kinder dürfen machen, was sie wollen (toben, schreien), obgleich dies kein Laguna-Spassbad ist. Je mehr draussen los ist, desto weniger sieht man das Personal.
5. Zugang: ich habe erlebt, dass Personen ins Bad eingelassen wurden, aber keine Schränke mehr zur Verfügung standen. Das muss man sich vorstellen: 10 Minuten Suche für einen freien Schrank! Zustände wie auf dem Feldberg bei der Parkplatzsuche. Vorschlag: Verfahren wie in Tiefgarage. Einlass nur, wenn auch Platz ist.
6. Sauna: Die Saunalandschaft ist insgesamt weitläufig, aber nicht besonders "urig". Schön ist der Naturteich und das Vorhandensein eines warmen Außenbeckens. Die Duschen sind erneuerungswürdig. Keine Aromabeigabe in der Grotte, das ist schade.
7. Vorteile des EKB: Es verfügt über einen Schwimmerbereich, den andere Thermal-/Mineralbäder nicht haben. Das ist das große Plus.
8. Ästhetik: Das Bad ist insgesamt architektonisch gelungen, wird aber durch den phantasielosesten und hässlichsten Betonmauerbrunnen Deutschlands - von dem die Farbe abblättert - verunstaltet. Das hat das Bad und haben die Besucher nicht verdient! Den Sinterkalk hat man einfach abgeschlagen, statt ihn zu integrieren in ein renoviertes Brunnenprojekt. Hier sollte mal ein Küsstler ran oder eine Brunnenausschreibung stattfinden. Der "Brunnenk(l)otz" hat einen Shitstorm verdient.
9. Preisgestaltung: Nicht mehr zeitgemäß! Früher gab es Zeitkarten, die zu Gunsten der Tageskarte abgeschafft wurden. Die damaligen Überlegungen haben sich überholt. Die Zeiten haben sich aber geändert. Berufstätige, die flexible Arbeitszeiten haben oder abends noch ins Bad gehen wollen, müssen stets den vollen Preis zahlen. Das ist eine nicht billig. Dabei könnte man mit der jetzigen, elektronischen Nachzahlfunktion seinen Aufenthalt beliebig verlängern und anpassen. Mein Vorschlag: 5€ Basispreis für 2 Stunden sind eine Alternative. Jede weitere Stunde 2€. Nach 6 Stunden ist der Tagestarif schon erreicht. Keine Vergünstigungen für besondere Gruppen. Zwei Stunden Aufenthalt im Thermalbadbereich sind für mich völlig ausreichend.
9a. Preisgestaltung: Leider ist es nicht möglich, die Sauna ohne Bad zu buchen.
9b. Der Jahresbetrag von 700€ ist für das derzeitige Angebot überteuert.

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